Conditions générales de vente

Article 1. Identification

Les présentes conditions sont conclues entre, d'une part, Les plaisirs du 604 - Xavier Dery inscrit comme indépendant en personne physique, enregistré à la Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro BE.0538.616.551 et sis au 604 chaussée de Charleroi à 6220 Fleurus, ci-après dénommé sous l’enseigne commerciale "Les plaisirs du 604" et, d'autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat soit en magasin situé au 604, chaussée de Charleroi à 6220 Fleurus, soit via le site Internet www.plaisirsdu604.be ci-après dénommées "l'utilisateur".

1.1 Identification

Xavier Dery – Les Plaisirs du 604

Chaussée de Charleroi, 604

6220 Fleurus

Belgique

TVA : BE.0538.616.551

Site internet : http://www.plaisirsdu604.be

E-mail : info@plaisirsdu604.be

1.2 Généralités

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.

Ces conditions générales de vente ont été rédigées pour formaliser notre respect du client et de la transaction commerciale. Elles ont pour objet de définir les conditions auxquelles Les Plaisirs du 604 propose et vend ses produits à ses clients (hors clients professionnels). Nous nous engageons à assurer le respect réciproque de ces conditions. Dans tous les cas, la validation finale de la commande implique l'acceptation de celle-ci, dans son intégralité et au prix indiqué, par l'utilisateur.

Dans le cas d’une commande passée via le web shop www.plaisirsdu604.be, la validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

Article 2. Enregistrement des données personnelles

Toute personne physique ou morale, qui s'enregistre lors d'une visite du site Internet www.plaisirsdu604.be comme partie contractante potentielle des Plaisirsdu604.be communique par son enregistrement ses données personnelles au plaisirsdu604.be.

L'enregistrement implique le consentement explicite que ses données d'identification peuvent être traitées dans le fichier de données de plaisirsdu604.be. Seules les personnes morales ou physiques possédant la pleine capacité de droit et d'agir peuvent s'enregistrer.

Lors du processus d'enregistrement, la personne physique ou morale reçoit un numéro d’identifiant et choisit un mot de passe qui est validé par Plaisirsdu604.be et ces informations sont confirmées par l’envoi d’un email récapitulatif par Plaisirsdu604.be au client.

Le client est responsable de la confidentialité, de la sécurité et de l'usage proprement dit de son identifiant et de son mot de passe.

Tout usage de l’identifiant et du mot de passe d'un certain client est supposé avoir été fait par ce client.

Plaisirsdu604.be pourra rendre impossible l'utilisation de l’identifiant et du mot de passe de manière provisoire ou permanente, s'il apparaît que le client méconnaît une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales.

Le responsable du traitement des données personnelles du client est: « Plaisirsdu604.be »

Le traitement de ces données personnelles dans le fichier de données de Plaisirsdu604.be a lieu en vue de l'administration de la clientèle, de la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation de services matériels et immatériels, du suivi de la solvabilité, de la publicité au moyen du profil, du traitement personnalisé et du marketing.

Article 4. Protection de la vie privée.

Principes relatifs à la collecte de données à caractère personnel.

En principe, l'accès aux informations disponibles sur ou via le site s'opère sans devoir fournir des données à caractère personnel, telles nom, adresse postale, adresse de courrier électronique...

Exceptionnellement, en vue d'obtenir des services complémentaires (demande d'information, réservation, espace membre, abonnement à une lettre d'information…) il est possible que des informations personnelles, essentiellement des coordonnées, soient demandées à l'utilisateur. Dans ce cas, l'utilisateur est averti préalablement et les données sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel. Concrètement, cela signifie notamment que:

Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.

Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela envoyez-nous un e-mail à info@plaisirsdu604.be en précisant bien vos coordonnées.

Utilisation à des fins statistiques d'informations relatives à la navigation.

Lorsque vous accédez au site, les serveurs consultés collectent automatiquement les données suivantes:

  • l'adresse IP qui vous est attribuée lors de votre connexion
  • la date et l'heure d'accès au site
  • les pages consultées
  • le type de navigateur (browser) utilisé
  • la plate-forme et/ou le système d'exploitation installé sur le PC
  • le moteur de recherche ainsi que les mots-clés utilisés pour retrouver le site.

Ces informations ne sont conservées qu'à la seule fin de mesurer le nombre de visiteurs dans les différentes sections du site et d'y apporter des améliorations.

Utilisation de cookies. Dans le but de faciliter votre navigation sur le site ainsi que d'optimaliser la gestion technique, lesbieresbelges.be peut être occasionnellement amenée à utiliser des "cookies".

Un "cookie" est une petite pièce d'information sauvegardée par un site web au sein du navigateur Internet de votre ordinateur. Ce "cookie" peut être récupéré lors d'une visite ultérieure sur ce même site. Le "cookie" ne peut être lu par un autre site web que celui qui l'a créé. Le site utilise les "cookies" à des fins administratives pour, par exemple, enregistrer vos préférences pour certains types d'informations, ce qui vous évitera de devoir répéter les mêmes saisies au clavier lors de chaque visite à notre site.

La plupart des "cookies" ne fonctionnent que le temps d'une session ou visite. Aucun d'entre eux ne contient d'informations vous rendant susceptible de pouvoir être contacté par téléphone, courrier électronique ou postal. Il vous est également possible de configurer votre navigateur pour vous informer lors de chaque création de "cookie" ou pour empêcher leur enregistrement.

Article 5. Modalités des prix.

Toutes les informations relatives aux produits comme notamment les frais de livraison et la garantie, ainsi que les prix sont repris sur la fiche descriptive correspondante de chaque produit.

Le prix de vente de chaque produit présenté sur le site des Plaisirsdu604.be est exprimé en euros. Il s´agit d´un prix qui inclue la TVA (lorsqu'elle est applicable) ainsi que l´ensemble des frais (Recupel ou autre), hors frais de vidange et éventuels frais de livraison. Les ventes sans T.V.A. à des non-assujettis à la T.V.A. ne sont possibles que dans la mesure où les pièces justificatives sont produites préalablement.

Le prix que paie l'acheteur, appelé ci-après prix total, est également indiqué explicitement comme tel lors de la passation de commande elle-même.

Article 6. Livraison et conditions.

Belgique, Grand-Duché de Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie et France / Monaco :

Toute commande passée sur le site www.plaisirsdu604.be sera livrée par les services de Bpost.

Pour toute commande, les frais d’envois seront facturés selon le tableau ci-dessous.

Dans le cas de retour de colis, les frais de retour sont toujours à charge du client.

Délais de livraison en Belgique :

Chaque article est précédé de l’indication du délai de livraison en fonction de la gestion du stock. Celui-ci varie de 1 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison généralement constatés varient entre 2 et 4 jours pour les produits en stock à compter de la confirmation de commande du client aux plaisirsdu604.be.

Pour les produits hors stock, un délai de 10 à 15 jours ouvrables est nécessaire pour l’envoi du colis.

Emballage et assurance:

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions. Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.

Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

En cas d'absence

Dans le cas d'une livraison par Bpost, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. La première fois, un numéro de téléphone vous permettra de fixer une nouvelle heure de livraison. Si par malchance, la deuxième tentative échouait, vous disposez alors d'un délai de 5 jours ouvrables pour retirer votre colis au point poste le plus proche indiqué sur l'avis de passage.

Perte éventuelle de colis

Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu'un colis soit égaré.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par Email : info@plaisirsdu604.be

Les cas suivants de force majeure notamment libèrent Plaisirsdu604.be de son obligation de livraison: guerre, révolte, incendie, grèves, accident et impossibilité d'être approvisionnée elle-même par les fournisseurs ou les transporteurs normaux.

Dans les cas suivants notamment, Plaisirsdu604.be peut suspendre provisoirement la livraison: dérangements du réseau interne, dérangements en matière de téléphonie, dérangements en matière d'accès (problématique) à l'Internet et semblables. L'exécution du contrat est alors suspendue jusqu'à ce qu'il soit remédié au dérangement et/ou que l'accès à l'Internet soit rétabli sans que l'acheteur puisse invoquer la dissolution du contrat et/ou des dommages et intérêts.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un mail à info@plaisirsdu604.be

Article 7. Modalités de commande.

La commande est passée par le client aux Plaisirsdu604.be par l'intermédiaire du site Internet. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié soit :

  • par l'entrée de son numéro de client qui lui est strictement personnel.
  • soit en complétant le bon de commande en ligne lui permettant d'obtenir l'attribution d'un numéro de client qui lui sera transmis par le Service Relations Clients suite à sa 1ère commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. En passant une commande en ligne, le client signale explicitement vouloir conclure un contrat de vente avec Plaisirsdu604.be et être d'accord avec les présentes conditions générales. Le client est informé de la confirmation de cette commande par e-mail, appelé ci-après e-mail de confirmation, qui récapitule les termes de la commande. Plaisirsdu604.be s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. Les produits en stock sont indiqués d’un point vert ; ceux hors stock sont indiqués d’un point orange. A défaut de disponibilité du produit, Plaisirsdu604.be s'engage à en informer au plus vite le client.

Le contrat de vente entre plaisirsdu604.be, d'une part, et le client, d'autre part, naît donc au moment de l'acceptation de la commande par plaisirsdu604.be.

Pour toute question concernant les modalités de commande, il suffit au client d’envoyer un mail à info@plaisirsdu604.be

Article 8. Modalités de paiement.

Afin de traiter les commandes dans les délais les plus courts et d’offrir le meilleur service, Plaisirsdu604.be invite le client à acquitter le prix d’achat au moment de la passation de la commande. En cas de renonciation de la commande, Plaisirsdu604.be est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans indemnités. Les frais de renvoi du colis étant à charge du client. Le prix d'achat est acquitté lors de la commande via le serveur Igenico -www.ingenico.com auquel Plaisirsdu604.be fait appel pour que les coordonnées bancaires du client soient cryptées puis transmise de façon sécurisée :

  • Soit par l'indication du type de carte de paiement (Visa, Eurocard, Mastercard), du numéro de la carte de paiement, de sa date d'expiration et de son éventuel cryptogramme visuel par l'ordre explicite de débit du compte du titulaire de la carte de paiement
  • Soit par Home Banking (ING Home'Bank).
  • Soit par Bancontact / Mistercash pour les clients des banques FORTIS, DEXIA, ING et VDK Spaarbank.

Autorisation : l'argent est réservé-bloqué sur le compte de l'acheteur, en attente d'être soit transféré sur le compte du marchand dans une seconde étape (data capture) soit d'être libéré lorsque l'autorisation est annulée. NB: Le paiement en différé et l'autorisation suivie de "data capture" ne sont possibles que pour les paiements par carte de crédit.

Pour toute question concernant les modalités de paiement, il suffit au client d’envoyer un mail à info@plaisirsdu604.be.

Article 9. Sécurité des transferts électroniques de fonds (TEF).

Les procédures de transaction sur le site commerçant de Plaisirsdu604.be s’opèrent avec le fournisseur de services de paiement hautement sécurisé : la société Ingenico – www.ingenico.com - ayant son siège à Bruxelles.

En tant qu’expert en sécurité des paiements, Ingenico garantit que les données sensibles sont transmises et stockées selon les standards de sécurité et de qualité les plus élevés.

Fonctionnement :

  • 1. Le client se connecte au site internet de plaisirsdu604.be, sélectionne des articles qu'il place dans son "panier d’achat" et exprime sa volonté de passer la commande.
  • 2. Le client, après son enregistrement entre ses coordonnées de livraison et de facturation. Le montant total de la commande toutes taxes comprises et les frais de port lui sont indiqués
  • 3. Après avoir reçu un récapitulatif complet de sa commande, le client confirme sa volonté de passer à l'étape du paiement.
  • 4. Le client est redirigé de manière transparente vers le site de Ingenico, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, home banking, numéro de carte de crédit,…)
  • 5. Le paiement est demandé à l'organisme financier concerné.
  • 6. Le client reçoit le résultat de la transaction qu’il peut imprimer et conserver comme preuve faisant foi.
  • 7. Plaisirsdu604.be exécute le traitement après-vente automatisée et envoie le colis au client.

Lorsque le moment est venu d'entrer les paramètres de paiement (étape 4), le client est redirigé automatiquement vers le site de Ingenico. L'échange des informations sensibles -tel que le numéro de carte de crédit- se fait donc entre le client et le site de Ingenico; Plaisirsdu604.be n'en a aucune connaissance. Non seulement ce mécanisme préserve la confidentialité des informations vis-à-vis de lesbieresbelges.be, mais il permet d'incorporer de nouvelles méthodes de paiement sans que cela ne demande de modifier la programmation du site du marchand.

Par ailleurs, tous les frais de transaction (commissions des différentes institutions financières) sont entièrement pris en charge par plaisirsdu604.be.

A la fin du processus de paiement (étape 7), la main est rendue au site du marchand pour qu'il puisse exécuter le traitement "après-vente" de son choix (mise à jour de stock, possibilité de télécharger un bien intangible, etc).

Ce système offre donc tous les avantages pour les paiements sur le site commerçant des Plaisirsdu604.be :

  • Les informations confidentielles sont protégées en utilisant les technologies SSL ou SET. Aucune information de ce type ne passe donc en clair sur le réseau.
  • Assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit).
  • Le marchand ou les applications du site du marchand n’ont connaissance du numéro de carte de crédit de l'acheteur.
  • Toute communication entre le browser du client et Ingenico e-Commerce se fait en utilisant les techniques d’encryptage SSL 128 bits. Il n’est pas possible pour le client d’utiliser un browser qui ne supporterait pas cette technique d’encryptage. Igenico e-commerce dispose d’un certificat délivré par Verisign.
  • Ingenico e-commerce est protégé par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l’accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.
  • Adhésion via Ingenico aux protocoles de détection anti-fraudes

Article 10. Droit de renonciation.

L'acheteur a le droit de notifier à Plaisirsdu604.be qu'il renonce à l'achat sans payer une amende et sans donner de motif dans les 14 jours à partir du lendemain de la livraison de la commande.

Pour rappel de nos conditions de livraison ! Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions.

Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la compose à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.

Plaisirsdu604.be ne donnera suite à la renonciation par l'acheteur que si l'emballage d'origine du produit est resté intact, notamment si le scellé et le produit lui-même n'ont été ni utilisés ni endommagés.

La notification de l'acheteur doit avoir lieu par e-mail ( info@plaisirsdu604.be ). A cette occasion et dès lors que l’acheteur aura respecté le délai tel que décrit au paragraphe ci avant, il se verra attribuer un numéro d’autorisation de retour. Dans le cas de retour de colis et après avoir averti Plaisirsdu604.be par e-mail dans les délais décrits ci-dessus, les frais de retour du colis sont toujours à charge du client. Il est d’ailleurs conseillé au client de travailler avec les services de B-Post, partenaire des plaisirsdu604.be, pour une livraison sécurisée et garantie. Il sera demandé au client de protéger avec le plus grand soin les articles retournés.

Pour vous faciliter la vie lorsque vous retournez un article, Plaisirsdu604.be vous propose de vous rembourser par transfert sur votre compte bancaire. Pour bénéficier de ce service pratique, sûr et rapide, il vous suffit de renseigner votre numéro de compte bancaire sur le bordereau d'envoi qui accompagne les articles retournés. Nous effectuerons le virement dans les meilleurs délais (maximum 30 jours) suivant le moment où Plaisirsdu604.be aura pris réellement connaissance de la volonté de renonciation et après que les produits aient été restitués à lesbieresbelges.be. Les frais d’envoi du colis ne sont pas remboursés.

En cas de retours abusifs, Plaisirsdu604.be se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Pour toute question concernant les modalités de renonciation, il suffit au client d’envoyer un mail à info@plaisirsdu604.be.

Article 11. Garanties et service après-vente (SAV).

Tout retour doit être préalablement autorisé par Plaisirsdu604.be avec l'attribution d'un numéro de retour. Le client doit donc en faire la demande à plaisirsdu604.be, après acceptation écrite de plaisirsdu604.be.

Article 12. Responsabilité

Xavier Dery – Les plaisirs du 604 n'a pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen.

La responsabilité de Plaisirsdu604.be ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Plaisirsdu604.be ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs. La responsabilité de Plaisirsdu604.be sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Plaisirsdu604.be ne pourra être tenu responsable, envers un client ou d'un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit.

Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de Plaisirsdu604.be aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée.

Plaisirsdu604.be ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Plaisirsdu604.be s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d'information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs. Plaisirsdu604.be peut fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.

Plaisirsdu604.be ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant ses clients.

Identification des produits (les bières notamment) :

Les informations écrites renseignant sur les caractéristiques techniques des bières sont fournies essentiellement par les brasseries et aussi par des sites de référence, des guides et des amateurs. Leur responsabilité ne peut être engagée si un produit ne correspond pas à la perception lors de la dégustation.

De même, les changements de recette dont Plaisirsdu604.be ne serait pas averti ne peuvent le rendre responsable notamment de modifications dans la composition du produit.

Quant à l'information esthétique représentée par les photos du produit. Les photos proposées sur ce site ont pour objectif de présenter au mieux les produits. Cependant celles-ci n'ont pas de valeur contractuelle et à ce titre, la responsabilité de Plaisirsdu604.be ne saurait être engagée

Article 13. Copyright

Information juridique - Conditions d'utilisation du site

L'utilisation du site Plaisirsdu604.be est soumise au respect des conditions générales décrites ci avant. En accédant à ce site, vous déclarez avoir pris connaissance et avoir accepté, sans la moindre réserve, ces conditions générales d'utilisation.

Qualité de l'information et du service, limitation de responsabilité

Les liens hypertextes présents sur le site portail de lesbieresbelges.be et aiguillant les utilisateurs vers d'autres sites Internet n'engagent pas la responsabilité des Plaisirsdu604.be quant au contenu de ces sites. Le client se conformera à leurs conditions d'utilisation.

Droits de propriété intellectuelle

Les textes, mises en page, illustrations et autres éléments constitutifs du site sont protégés par le droit d'auteur ou, s'agissant de bases de données par un droit spécifique. Tous ces éléments constituent la propriété des Plaisirsdu604.be ou, le cas échéant, d'un tiers auprès duquel Plaisirsdu604.be a obtenu les autorisations nécessaires.

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Article 14. Intégralité

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Article 15. Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par plaisirsdu604.be

Article 16. Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Xavier Dery – Les plaisirs du 604 et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Les conditions reprises sur ce site sont d'application pour les livraisons sur les territoires belges et luxembourgeois exclusivement. Les articles vendus par Plaisirsdu604.be sont conformes à la description et à la présentation donnée dans le catalogue. Malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se glisser dans ce catalogue. En aucun cas nous ne pourrions être engagés de ce fait.

Article 17. Conservation et archivages des transactions

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable, de manière à correspondre à une copie fidèle et durable.

Article 18. Loi applicable et compétence

Les présentes conditions sont soumises à la loi belge. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à Plaisirsdu604.be pour obtenir une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Charleroi sont compétents, quelques soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés.